Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Szolgáltató adatai

Bükki Napsugár Natural Kft.
Székhelye: 3557 Bükkszentkereszt, Napsugár utca 4.
Adószáma: 66717449-1-25
Elektronikus elérhetősége: info@bukkinapsugar.hu
Képviseli: Kiss Ágnes
Telefon: +36 20 413 8870
Internet cím: www.bukkinapsugar.hu

(a továbbiakban: Szolgáltató)

A Szolgáltató által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Megrendelő) jogait és kötelezettségeit jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza. A Szolgáltató és a Megrendelő a továbbiakban együttesen: Felek.

Ügyfélszolgálat:
Bükki Napsugár Natural Kft.
Ügyfélszolgálati iroda helye: 3557 Bükkszentkereszt, Napsugár utca 4.
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: H–P: 9:00–16:00
Telefon: +36 20 413 8870
E-mail: info@bukkinapsugar.hu

Tárhelyszolgáltató:
Shoprenter Kft.
Székhely: 4028 Debrecen, Kassai út 129.

2. Az ÁSZF hatálya, az alkalmazandó jogszabályok

2.1. Jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató által a www.bukkinapsugar.hu weboldalon és az ahhoz kapcsolódó aloldalakon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra terjed ki.

2.2. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok irányadók:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;

• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;

• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;

• a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;

• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;

• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).

2.3. A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

3. A szerződés létrejötte

3.1. A webáruház szolgáltatásai minden felhasználó számára elérhetők, regisztráció nélkül.

3.2. A megrendelés feladásával a Megrendelő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

3.3. A Felek közötti szerződés a megrendelő adatlap valamennyi kötelezően kitöltendő mezőjének kitöltését, a beírt adatok ellenőrzését és a „Megrendelés elküldése” gomb megnyomását követően, a Szolgáltató külön visszaigazoló e-mailjével jön létre. A Megrendelő által elküldött rendelés a Megrendelő részéről ajánlatnak minősül.

3.4. A webáruház a Megrendelő által megadott e-mail címre automatikus összesítő e-mailt küld, amely tartalmazza a megrendelés adatait. Ez az automatikus e-mail nem minősül a rendelés elfogadásának, így a Szolgáltató ezzel még nem vállal kötelezettséget a megrendelés teljesítésére.

3.5. Miután a Szolgáltató megbizonyosodott arról, hogy a megrendelést teljesíteni tudja, a Megrendelő által megadott e-mail címre visszaigazoló e-mailt küld, amely a rendelés elfogadásának minősül. A Felek között ily módon magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül.

3.6. Amennyiben e visszaigazolás az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül a Megrendelő részére nem érkezik meg, a Megrendelő ajánlati kötöttsége minden további feltétel nélkül megszűnik.

3.7. A megrendelés leadását követően a szerződés annak teljesítéséig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható. Erre elektronikus levélben van lehetőség.

3.8. A Szolgáltató a létrejött szerződéseket iktatja, és azok létrejöttét követő 5 évig megőrzi.

3.9. A Felek között létrejött azon kereskedelmi ügylet is szerződésnek minősül, amelyet a Megrendelő a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül írásban, személyesen vagy telefonon bonyolít, feltéve hogy a szerződés lényeges feltételei a Felek között egyértelműen rögzítésre kerülnek.

4. Megrendelés menete

4.1. A Megrendelő a kiválasztott termékeket a „Kosárba” gomb használatával helyezheti a kosárba. A kosár tartalmát megtekinteni, módosítani a weboldal tetején található kosár menüsávra kattintást követően van lehetőség, ahol megadható az egyes termékek kívánt mennyisége, illetve a kosár tartalma törölhető.

4.2. Amennyiben a Megrendelő a kosár tartalmát véglegesítette, a megrendelés leadása során megadja a számlázási és szállítási adatokat, kiválasztja a fizetési módot, elfogadja a vásárlási feltételeket és az adatkezelési tájékoztatót, továbbá szükség esetén megjegyzést fűzhet a megrendeléshez.

4.3. A Megrendelőnek a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig a webáruházban bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a megrendelési felületen.

4.4. A Szolgáltató a megrendelést csak akkor fogadja el, ha a Megrendelő a megrendeléshez szükséges valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti. A Megrendelő által tévesen vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

5. Termékek, árak

5.1. A vásárolt termékek lényeges tulajdonságait, jellemzőit, valamint a termékek használatára vonatkozó utasításokat a konkrét árucikk információs oldaláról, a termékhez tartozó weboldali leírásból lehet részletesen megismerni. Amennyiben a vásárlás előtt az áruval kapcsolatban kérdés merül fel, a Szolgáltató ügyfélszolgálata készséggel áll rendelkezésre.

5.2. A vételár minden esetben a kiválasztott termék mellett feltüntetett bruttó ár, amely az általános forgalmi adót tartalmazza. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét.

5.3. A termékek ára magyar forintban (Ft) kerül feltüntetésre.

5.4. A Szolgáltató a szállítási költség és a termékárak változtatásának jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja.

5.5. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő téves árra, a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Megrendelő elállhat vásárlási szándékától.

6. Fizetési feltételek

A Megrendelő az alábbi fizetési módok közül választhat:

• utánvét;

• előre utalás.

A fizetés minden esetben magyar forintban (Ft) történik.

7. Szállítási, számlázási feltételek

7.1. A weboldalon kiválasztott és megrendelt terméket a Szolgáltató futárszolgálat vagy postai szolgáltató útján juttatja el a Megrendelő által megadott szállítási címre. A szállítás díja a rendelés során, a kosár és a pénztár felületén is feltüntetésre kerül.

7.2. Szállítási költségek:

• Utánvét házhozszállítással: 2100 Ft

• Előre utalás házhozszállítással: 1800 Ft

• Előre utalás posta pontra: 1400 Ft

• Miskolc területén belül 5000 Ft feletti vásárlás esetén: ingyenes

• 22.000 Ft feletti vásárlás esetén: ingyenes

7.3. Szállítási idő:

• utánvétes fizetés esetén a szállítási idő általában 2–3 munkanap;

• előre utalásnál az átutalás megérkezése után 2–3 munkanap a szállítási idő.

7.4. A megrendelt terméket a Megrendelő előzetes jelzés alapján személyesen is átveheti a Szolgáltató telephelyén: 3530 Miskolc, Hunyadi János utca 56.

7.5. A Megrendelő termékmegrendelés esetén köteles a kiszállítás időpontjában a csomagot ellenőrizni, és hiánytalan teljesítés esetén az átvételi elismervényt aláírni. Amennyiben a Megrendelő sérülést vagy eltérést tapasztal, kérhető a futárnál vagy a szállítást végző szolgáltatónál jegyzőkönyv felvétele a helyszínen.

7.6. A Szolgáltatót a Megrendelő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért felelősség nem terheli.

7.7. A Szolgáltató a számlát a hatályos számviteli és adójogszabályoknak megfelelően állítja ki, és azt a teljesítés módjától függően papír alapon vagy elektronikus úton juttatja el a Megrendelő részére.

8. Elállási jog

8.1. A fogyasztónak minősülő Megrendelőt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék adásvételére irányuló szerződés esetén indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

8.2. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

8.3. Az elállási határidő a terméknek, több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, rendszeresen szolgáltatott terméknél az első szolgáltatásnak a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy által történő átvételének napjától számított 14 nap.

8.4. A fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja. Az elállási nyilatkozat megküldhető az info@bukkinapsugar.hu e-mail címre vagy postai úton a 3557 Bükkszentkereszt, Napsugár utca 4. címre. A fogyasztó jogosult a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti elállási nyilatkozatminta felhasználására is, de ez nem kötelező.

8.5. A fogyasztó elállás esetén köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltató részére visszaküldeni vagy átadni. A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.

8.6. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

8.7. Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.

8.8. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

8.9. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárult; e visszatérítési mód alkalmazásából eredően a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

8.10. A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

8.11. A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott esetekben, így különösen olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. A Szolgáltató által forgalmazott egyes kozmetikai és testápolási termékek ebbe a körbe tartozhatnak, amennyiben a termék zárt csomagolása felbontásra került.

9. Kellékszavatosság

9.1. A Megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

9.2. A fogyasztó a kellékszavatossági igénye alapján választása szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne. Az aránytalan többletköltség megítélése során figyelembe kell venni különösen a hibátlan teljesítés esetén képviselt értéket, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet.

9.3. Ha a fogyasztó nem kérte vagy nem kérhette a kijavítást vagy a kicserélést, a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy azt nem megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve végezte el, a fogyasztó jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni vagy a szerződéstől elállni. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

9.4. Fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételi szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

9.5. A kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.

9.6. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a kellékszavatosságra a Polgári Törvénykönyv általános szabályai irányadók.

10. Termékszavatosság

10.1. Ingó dolog hibája esetén a fogyasztónak minősülő Megrendelő – választása szerint – a 9. pont szerinti kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor minősül hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

10.2. Termékszavatossági igényét a fogyasztó a termék gyártója vagy forgalmazója ellen gyakorolhatja. Gyártónak minősül a termék előállítója, továbbá importtermék esetén az Európai Unió területére behozója, valamint bármely személy, aki a terméken nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével magát gyártóként tünteti fel.

10.3. A gyártó, illetve forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; vagy

• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy

• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval vagy a forgalmazóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két év alatt évül el. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a fogyasztó a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

11. Jótállás

11.1. A Szolgáltató által forgalmazott termékek főszabály szerint nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá, kivéve, ha arra valamely termék tekintetében jogszabály kifejezetten kötelező jótállást ír elő.

11.2. Amennyiben valamely termékre jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozik, annak feltételeiről a vonatkozó jogszabályok, valamint a termékhez kapcsolódó tájékoztatás és a kiállított bizonylatok adnak felvilágosítást.

12. Panaszkezelés, szavatossági és jótállási igények intézése

12.1. A Megrendelő panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval az alábbi elérhetőségeken:

E-mail: info@bukkinapsugar.hu
Telefon: +36 20 413 8870
Postai cím: 3557 Bükkszentkereszt, Napsugár utca 4.

12.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén pedig legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a fogyasztó részére.

12.3. Írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a panaszt a beérkezését követően legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja, és a válasz egy példányát megőrzi.

12.4. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az elutasítás indokáról tájékoztatni a fogyasztót.

12.5. A fogyasztó szavatossági vagy jótállási igénye bejelentésekor a Szolgáltató a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletnek megfelelő jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv tartalmazza különösen:

• a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak kezeléséhez;

• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát;

• a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját;

• a hiba bejelentésének időpontját;

• a hiba leírását;

• a fogyasztó által érvényesíteni kívánt szavatossági vagy jótállási jogot;

• a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát;

• azt az esetet, ha a rendezés módja eltér a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igénytől;

• a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét;

• a jegyzőkönyvet felvevő személy nevét és aláírását;

• továbbá tájékoztatást arról, hogy a fogyasztói jogvita rendezése érdekében a fogyasztó békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

12.6. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy a kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót a kijavítás vagy csere várható időtartamáról.

12.7. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, továbbá jogosult a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni a vonatkozó jogszabályok szerint.

13. Adatvédelem

A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR, valamint a hatályos magyar adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait a weboldalon elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

14. Felelősségkorlátozás

14.1. A weboldal használata feltételezi, hogy a Megrendelő tisztában van az internet technikai és műszaki korlátaival, és elfogadja a technológiával együtt járó hibalehetőségeket.

14.2. A Szolgáltató nem felel az internetes hálózatban, a weboldal működésében, a kiszolgáló rendszerekben, illetve harmadik fél által biztosított informatikai vagy fizetési rendszerekben felmerülő olyan hibákért, amelyek a megrendelés leadását, visszaigazolását vagy teljesítését akadályozzák, feltéve hogy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.

14.3. A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által hibásan vagy pontatlanul megadott adatokból eredő károkért, szállítási késedelemért, kézbesítési hibáért vagy egyéb hátrányos következményért.

14.4. A Szolgáltató nem felel továbbá a vis maiornak minősülő, elháríthatatlan külső okból eredő késedelemért vagy teljesítési hibáért.

15. Szerzői jogok

A weboldalon található valamennyi tartalom, így különösen a szövegek, képek, grafikák, logók, termékleírások, technikai megoldások és egyéb szerzői művek a Szolgáltató, illetve a jogosultak szellemi tulajdonát képezik.

A weboldalon található tartalmak bármilyen felhasználása, másolása, terjesztése, átdolgozása vagy nyilvánossághoz közvetítése a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos.

16. Záró rendelkezések

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, ez a többi rendelkezés érvényességét és hatályát nem érinti.

A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A Felek esetleges jogvitáikat elsősorban békés úton kísérlik meg rendezni.

Jelen ÁSZF hatálybalépésének napja: 2026. március 20.